Foire aux questions

  • Comment allumer, faire entretenir ou réparer mes appareils?

    Pour l'allumage, l'entretien ou la réparation de vos appareils à gaz naturel, vous pouvez faire appel à un des Partenaires certifiés Gaz Métro, des experts en gaz naturel. Vous pouvez aussi faire appel à Gaz Métro Plus qui vous offre, par sa main-d’œuvre spécialisée, des produits et des services énergétiques intégrés.

  • Pourquoi choisir un système de chauffage central?

    Un système de chauffage central est beaucoup plus performant que des plinthes électriques qui produisent un chauffage très local, aucun brassage de l'air et aucun contrôle sur le taux d'humidité. Très polyvalent, le système de chauffage central peut être optimisé par l'ajout d'un filtre, d'un humidificateur et d'un climatiseur. Le système de chauffage central permet un contrôle très précis de la température et de l'humidité de l'édifice. Sa chaleur est répartie uniformément dans toutes les pièces. L'air est filtré au passage procurant une qualité d'air exceptionnelle en éliminant une bonne partie de la poussière.

    Résidentiel - appareils pour le chauffage
    Affaires - appareils pour le chauffage

  • Un chauffe-eau à gaz naturel est-il plus efficace qu'un à l'électricité?

    Un chauffe-eau à gaz naturel est beaucoup plus performant qu'un chauffe-eau électrique puisqu'il chauffe deux fois plus rapidement l'eau qu'un chauffe-eau électrique.

    Résidentiel - chauffe-eau
    Affaires - chauffe-eau

  • Est-ce que le gaz naturel peut servir à la climatisation?

    Il existe des technologies de climatisation fonctionnant au gaz naturel. Ces technologies sont utilisées dans les secteurs commercial, industriel et institutionnel. Pour une résidence, il est possible d'installer un climatiseur fonctionnant à l'électricité à même le système central à air pulsé. Cette combinaison, système de chauffage à air pulsé au gaz naturel et la climatisation à l'électricité, sera plus économique à l'achat qu'une thermopompe.
  • Quelle est la consommation des appareils installés dans mon entreprise?

    Visitez la section "Appareils" pour connaître la consommation annuelle moyenne des appareils fonctionnant au gaz naturel. À noter que plusieurs variables entrent dans l'analyse de la consommation tel que le nombre d'occupants, l'utilisation de l'appareil, la superficie et l'isolation du bâtiment.

  • Quels types d'appareils existe-t-il?

    Il existe une vaste gamme d’appareils à gaz naturel, que ce soit pour le chauffage, la production, l’eau chaude ou les procédés. Consultez la liste des appareils les plus populaires et découvrez les subventions qui y associées.

    Appareils résidentiels
    Appareils commerciaux

  • Les appareils à gaz naturel sont-ils sécuritaires?

    Les appareils de nouvelle génération sont tous munis de systèmes de sécurité éprouvés. L'entretien préventif annuel de vos appareils ou une simple vérification par un spécialiste qualifié leur assure un bon fonctionnement, mais surtout une efficacité optimale et une durée de vie prolongée. L’allumage, l’entretien et la réparation de vos appareils à gaz naturel ne devraient être effectués que par des entrepreneurs qualifiés détenant une licence de la régie du bâtiment et membres de la Corporation des maîtres mécaniciens en tuyauterie du Québec (CMMTQ).

  • Quels sont les avantages de passer au gaz naturel?

    Un réseau de distribution vaste et sécuritaire, une énergie propre et fiable, des appareils performants et efficaces, voilà quelques uns des nombreux avantages dont vous pourrez bénéficier en ajoutant une touche de bleu à votre entreprise.  De plus, le gaz naturel est l'énergie de la rentabilité, son prix est très avantageux pour les entreprises québécoises et grâce à ses programmes commerciaux, Gaz Métro vous permet d'obtenir des subventions pour l'acquisition et l'installation de nouveaux équipements à gaz naturel.
  • Quelles sont les étapes pour le raccordement au réseau gazier?

    Consultez les étapes d'installation qui seront suivies pour procéder au branchement de votre entreprise si le réseau de gaz naturel est disponible à votre adresse.

  • Comment procéder à la conversion de mon système de chauffage ou à l'installation de nouveaux équipements au gaz naturel?

    Nous vous invitons à communiquer avec un représentant de l'équipe bleue Gaz Métro au 1 800 567-1313 qui vérifiera la disponibilité du gaz naturel dans votre secteur et vous référera à un représentant commercial.

  • Quels sont vos programmes de financement pour les entreprises?

    En affaires, performance et rentabilité sont intimement liées. C'est pourquoi, Gaz Métro vous propose différentes subventions à l'achat et à l'installation d'appareils et pour la mise en place de programmes d'efficacité énergétique. Que ce soit pour une nouvelle installation, pour moderniser ou pour convertir vos équipements au gaz naturel existants, nos programmes vous permettront d'adopter, en toute tranquillité d'esprit et sans complication, la source d'énergie des gens d'affaires. Consultez la section traitant des subventions pour en savoir plus.

  • Qui sont les Partenaires certifiés Gaz Métro?

    Pour une installation de qualité, vous pouvez compter sur nos partenaires. Ces entrepreneurs indépendants, membres de la Corporation des maîtres mécaniciens en tuyauterie du Québec (CMMTQ), sont soumis à un contrôle de qualité des plus rigoureux. Ils doivent également détenir une licence d’entrepreneur de la Régie du bâtiment.

    Résidentiel - Trouver un partenaire
    Affaires - Trouver un partenaire

  • Le gaz naturel est-il plus compétitif que l'électricité ou le mazout?

    Le prix du gaz naturel est très avantageux pour les entreprises québécoises. Il est en effet moins cher que l'électricité et que le mazout, ce qui vous permet de réduire vos coûts de consommation annuels et de réinvestir ces économies afin d'améliorer la compétitivité de votre entreprise. Pour en savoir plus consultez notre section «Prix».
  • Quelle est la tendance du prix du gaz naturel?

     Selon le consensus des marchés financiers (CME Group), le prix du gaz naturel devrait demeurer bas pour les 10 prochaines années.  De plus, grâce à une équipe de professionnels, Gaz Métro surveille jour après jour le marché pour acheter le gaz naturel au meilleur prix et le mettre en inventaire pour des usages futurs.

  • Comment réduire ma consommation d'énergie?

    Nos trucs et conseils vous aideront à réduire votre consommation d'énergie et ainsi économiser sur vos coûts tout en diminuant vos émissions de GES.  De plus, Gaz Métro met à votre disposition une vaste gamme de subventions afin de faciliter l'implantation de mesures d'efficacité énergétique dans votre entreprise.

    Résidentiel - Trucs et conseils
    Affaires - Trucs et conseils

  • Quels sont les tarifs de Gaz Métro?

    Plusieurs éléments composent la facture de Gaz Métro. L'entreprise ne fait aucun profit sur la fourniture de gaz naturel, c'est sur la distribution que cette dernière fait des profits. Pour tout savoir, consultez la section concernant les tarifs de Gaz Métro.

    Résidentiel - Tarifs
    Affaires - Tarifs

  • Puis-je adhérer au service de fourniture à prix fixe si je m'approvisionne déjà auprès d'un fournisseur autre que Gaz Métro?

    Oui. Cependant, l'adhésion au service de fourniture à prix fixe pourrait entraîner la rupture du contrat actuel avec votre fournisseur et une compensation financière pourrait être exigée. Assurez-vous d'en valider l'importance et les conséquences avant de demander l'adhésion au service de fourniture à prix fixe.
  • Après avoir signé, puis-je changer d'idée?

    Oui. Dans le cadre du service de fourniture à prix fixe, Gaz Métro vous enverra une confirmation écrite afin de confirmer le fournisseur choisi ainsi que les modalités de prix et durée de l'engagement. À partir du moment où cette confirmation écrite vous est postée, vous disposez de 15 jours pour changer d'idée. Vous pourrez donc, à l'intérieur de ce délai, informer Gaz Métro par écrit de votre intention de ne pas adhérer au service et l'engagement sera alors annulé sans aucuns frais. Cependant, si vous avez signé un document autre que le document d'engagement, vous pouvez avoir contracté des obligations envers votre fournisseur que Gaz Métro ne serait en mesure d'annuler. Prenez bien soin de lire et de comprendre tout document avant de le signer.
  • Est-ce que le prix pourrait changer pendant la durée de l'entente?

    Cela dépend de l'importance de votre consommation. - Si votre consommation annuelle1 est inférieure à 75 000 m3, vous n'avez aucune obligation relative à la quantité de gaz naturel qui vous sera facturée au tarif de fourniture à prix fixe et le fournisseur devra maintenir son prix pendant toute la durée de l'entente sans possibilité de changement. - Si votre consommation annuelle1 est égale ou supérieure à 75 000 m3 : le fournisseur pourrait vous demander de convenir de dispositions autres que le prix et la durée de l'engagement. Ces autres dispositions feraient alors l'objet d'un contrat vous liant directement au fournisseur sans que Gaz Métro y prenne part, ni les applique. Vous pourriez notamment convenir d'exigences de respect d'une consommation minimale. Dans ce cas, s'il y a eu des écarts de consommation par rapport à ce que vous aviez prévu, le fournisseur pourrait faire des ajustements sur le prix convenu à la date d'anniversaire de votre entente. Le fournisseur qui aurait dû modifier ses achats de gaz pour vous desservir pourrait avoir à ajuster son prix pour refléter la modification aux volumes. Lors d'un changement de prix, le fournisseur devra obtenir votre consentement et vous faire signer un nouvel engagement reflétant les nouvelles conditions. C'est grâce à ce moyen qu'il avisera Gaz Métro du nouveau prix. Dans un tel cas, Gaz Métro vous enverra une nouvelle lettre de confirmation de façon à confirmer le changement de prix convenu entre vous et le fournisseur de gaz naturel. Vous bénéficierez d'une période de réflexion similaire à celle qui vous était accordée à l'adhésion à ce service (15 jours). 

    1 La consommation qui sera considérée sera votre consommation annuelle normalisée, donc ajustée pour la température d'un hiver normal, telle que calculée aux fins des réquisitions de gaz au moment de votre adhésion au service.

  • Quels sont les critères d'admissibilité à ce service?

    1. Vous devez être client de Gaz Métro.* 
    2. Votre consommation annuelle de gaz naturel doit être supérieure à 7 500 m3 mais inférieure à 1 168 000 m3.
    3. Si vous utilisez actuellement le service de fourniture à prix variable de Gaz Métro, vous devez l'avoir utilisé depuis au moins 12 mois. 

    * Si vous n'êtes pas encore client et comptez le devenir, vous devez respecter le délai de transmission (60 jours) du document d'engagement avant la date de la mise en gaz à votre nouvelle adresse.

  • Qu'arrive-t-il si mon fournisseur ne peut pas respecter ses engagements?

    Il est essentiel de mentionner que le prix fixe n'est pas garanti par Gaz Métro. Si votre fournisseur n'était plus en mesure de respecter ses engagements, Gaz Métro vous fournira le gaz naturel et vous le facturera à prix variable.
  • Qu'arrive-t-il si je déménage?

    En cas de déménagement, l'entente prendra fin sans pénalité de la part de Gaz Métro et vous n'aurez qu'à payer votre dernière facture de gaz naturel comme vous l'auriez fait dans tout autre cas. L'entente que vous avez conclue n'est pas transférable à une autre adresse ou au nouvel occupant qui prend possession de votre ancien immeuble. Si vous utilisez le gaz naturel à votre nouvelle adresse, c'est à vous que revient la décision d'adhérer ou non à une nouvelle entente à prix fixe et d'en négocier les termes avec un fournisseur de gaz naturel. Il faudra que vous avisiez votre fournisseur de votre déménagement. IMPORTANT : si votre consommation annuelle est supérieure à 75 000 m3, votre entente avec votre fournisseur pourrait prévoir une consommation minimale que vous devez respecter.
  • Quelles sont les étapes à suivre pour adhérer au service de fourniture à prix fixe?

    1. Vous devez d'abord vérifier si vous êtes admissible à ce service en validant les critères d'admissibilité ci-dessous.
    2. Vous devez choisir un fournisseur de gaz naturel autre que Gaz Métro. Consultez la liste des fournisseurs. 
    3. Vous devez signer un document d'engagement avec le fournisseur choisi. L'offre du service est valide en tout temps.
  • À quoi sert le document d'engagement de Gaz Métro?

    Le document d'engagement est un texte standard proposé à la Régie de l'énergie par Gaz Métro. Il indique à Gaz Métro de quel fournisseur vous souhaitez que votre gaz naturel soit acheté. Le document confirme aussi le prix auquel vous avez convenu de payer le gaz naturel et de compression ainsi que la durée de votre engagement avec ce fournisseur. Une fois signé, le fournisseur nous le transmettra. Une fois le document d'engagement reçu, Gaz Métro achète une quantité de gaz naturel équivalente à votre consommation annuelle auprès du fournisseur de votre choix aux modalités convenues et vous le revend à ce même prix. Vous continuez à recevoir une seule facture mensuelle de Gaz Métro. Cette facture comprendra le prix de la fourniture de gaz naturel et du gaz de compression achetés du fournisseur que vous aurez choisi. IMPORTANT : La transmission du document signé doit se faire au moins 60 jours avant le début des livraisons de gaz naturel à prix fixe. Le service de fourniture à prix fixe débutera toujours au 1er jour du mois suivant les 60 jours de délai prescrit. Vous devez donc entreprendre les démarches suffisamment tôt pour permettre à Gaz Métro et au fournisseur de mettre en place les mesures qui assurent votre approvisionnement à prix fixe au moment où vous le voulez.
  • Que faut-il savoir avant de choisir un fournisseur de gaz naturel?

    Avant de choisir un fournisseur de gaz naturel, obtenez les informations pertinentes sur son entreprise. Renseignez-vous sur les détails spécifiques de l'entente, entre autres : - Le fournisseur vous demande t-il des engagements autres que sur le prix et la durée? (Ex : vous demande t-il de vous engager à consommer un volume minimal?) - Les bases de comparaison entre les prix sont-elles équivalentes ? (Ex : le prix proposé inclut-il le gaz de compression ?) - Quelles sont les conditions de fin de contrat ? (Ex : le fournisseur prévoit-il vous facturer des pénalités en cas de bris de contrat ou déménagement ?) En fait, soyez vigilant comme vous l'êtes lors de la signature de n'importe quel contrat.
  • Qu'est-ce que le service de fourniture à prix variable?

    Le service de fourniture à prix variable et le gaz de compression sont fournis directement par Gaz Métro et facturés selon un prix variant mensuellement, pour suivre les fluctuations des prix du marché. Gaz Métro ne fait pas de profit sur ces deux services. Vous êtes donc assuré de payer le prix réel encouru.
  • Qu'est-ce que le service de fourniture à prix fixe?

    Il s'agit d'une option offerte par les fournisseurs de gaz naturel, vous permettant de choisir le prix du service de fourniture de gaz naturel auprès du fournisseur participant de votre choix. Ce service vous permet de prévoir votre coût d'énergie en fixant votre prix pour une période prédéterminée (multiples de douze mois). Le gaz de compression doit être acheté du même fournisseur que la fourniture de gaz naturel. Le fournisseur intégrera donc le coût du gaz de compression dans le prix de la fourniture qu'il aura convenu avec vous.
  • Y a-t-il des frais pour adhérer au service de fourniture à prix fixe?

    Gaz Métro ne vous facture aucuns frais pour l'utilisation de ce service.
  • Est-ce qu'un fournisseur de gaz naturel doit détenir un permis?

    Non. Pour le moment, une entreprise québécoise active dans le courtage de gaz naturel ne doit pas détenir de permis spécial pour exercer cette activité. Toutefois, dans certaines circonstances, elle pourrait devoir détenir un permis de l'Office de la protection du consommateur. C'est le cas lorsqu'elle ou ses représentants font de la vente itinérante auprès des particuliers. Avant de discuter avec qui que ce soit, demandez à votre interlocuteur de s'identifier clairement. Si l'entreprise qui vous sollicite prétend détenir un permis de l'Office de la protection du consommateur, demandez à en voir la preuve.
  • Est-ce que Gaz Métro peut offrir le prix fixe à ses clients?

    Non. Seuls les fournisseurs de gaz naturel sont en mesure d'offrir le service de fourniture à prix fixe. Le rôle de Gaz Métro est d'acheter le gaz naturel du fournisseur choisi selon les termes convenus et vous le revendre.
  • Comment choisir entre un prix fixe ou variable pour le service de fourniture?

    Vous êtes évidemment libre de décider par vous-même entre les deux options. Le choix entre le prix fixe ou le prix variable de fourniture dépend simplement de vos objectifs et de vos besoins. Si vous recherchez un prix stable et prévisible, le nouveau service de fourniture à prix fixe répondra certainement à vos besoins. Vous vous prémunissez ainsi contre les fluctuations possibles du prix de la fourniture de gaz naturel sur les marchés. Si vous n'optez pas pour une entente de service de fourniture à prix fixe, vous continuerez d'être approvisionné par Gaz Métro. Le prix de la fourniture qui vous est facturé continuera de varier mensuellement comme maintenant.
  • À quelles règles sont soumis les fournisseurs?

    Tous les fournisseurs participant au service ont convenu de respecter les pratiques commerciales minimales définies par Gaz Métro. Si vous estimez qu'un fournisseur n'a pas respecté son engagement à suivre ces directives, veuillez contacter le Service à la clientèle de Gaz Métro au numéro de téléphone qui apparaît sur votre facture.
  • Qui peut signer un tel engagement?

    Vous pouvez signer un engagement pour obtenir le service de fourniture à prix fixe, que vous soyez locataire ou propriétaire. Il suffit que vous soyez titulaire du compte, donc responsable de payer la consommation de gaz naturel directement à Gaz Métro.
  • Que se passera-t-il à la fin de la période couverte par l'entente à prix fixe?

    Afin d'adhérer à nouveau au service de fourniture à prix fixe, vous devez entreprendre les mêmes étapes que lors de la première fois et transmettre votre document d'engagement au moins 60 jours avant la fin de votre entente courante. Vous pourriez aussi choisir de retourner au service de fourniture à prix variable de Gaz Métro. Dans ce cas, vous devrez utiliser le service de fourniture à prix variable pendant au moins douze mois avant d'avoir à nouveau l'opportunité d'adhérer à une nouvelle entente à prix fixe. IMPORTANT: si vous ne faites aucune démarche, vous retournerez automatiquement au service de fourniture à prix variable.
  • Comment effectuer un changement d'adresse?

    Avisez-nous de votre déménagement rapidement et simplement en remplissant le formulaire de changement d'adresse. C'est important pour vous et pour nous. Contrairement à plusieurs entreprises, Gaz Métro ne facture aucuns frais d'ouverture ou de fermeture de dossiers à ses clients qui déménagent ou à un nouveau client qui s'inscrit.

    Déménagement     Nouveau client

  • Puis-je consulter ma facture en ligne?

    Grâce au Cybercompte vous pouvez consulter votre dossier, l'historique de vos consommations ainsi que votre état de compte des 30 derniers mois. Vous pouvez demander de cesser l'envoi de votre facture papier et choisir le mode de paiement qui vous convient. Le Cybercompte vous permet également d'acquitter votre facture par Internet sur le site de votre institution financière ou de postel.

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  • Quelles sont les options de paiement?

    Équilibrer votre budget, c'est simple et gratuit!  Plutôt que de payer chaque mois des montants qui varient selon votre consommation de gaz naturel, équilibrez votre budget de consommation de gaz naturel durant toute l'année grâce au Mode de paiements égaux (MPÉ).  Le paiement par prélèvement automatique (PPA) est aussi offert et vous garantit le prélèvement automatique du montant à payer directement de votre compte à votre institution financière.  Pour choisir vos options de paiement, visitez le Cybercompte.

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  • Comment communiquer avec un représentant du marché affaires?

    Gaz Métro a mis en place toute une équipe d’experts conseils et de partenaires spécialement formés pour répondre à vos besoins de façon rapide et personnalisée. Leur objectif : optimiser votre efficacité et votre rendement énergétique, tout en réduisant vos coûts de consommation.  Les représentants de Gaz Métro ont des territoires attitrés, vous pouvez effectuer une recherche en fonction de votre code postal.

    Trouver un représentant

  • Quoi faire avant de creuser le sol?

    Pour tout travail nécessitant le creusage du sol, soit pour installer une piscine, poser une clôture, construire un patio ou encore lors d'une intervention de déblocage sur un branchement d'égout, avant de creuser, faites une demande de localisation en ligne auprès d'Info-Excavation ou appelez au 1 800 663-9228.

    En savoir plus
  • Que faire en cas de fuite?

    1. Évitez les flammes et les étincelles. Ne fumez pas. N’actionnez aucun appareil à proximité de la fuite, même un téléphone portable ou un interrupteur – l’électricité statique pourrait provoquer une étincelle. 
    2. Sortez rapidement de l’immeuble ou éloignez-vous de la fuite si vous êtes déjà dehors. Sans retarder votre sortie de l’immeuble, vous pouvez en chemin ouvrir les portes et les fenêtres (ou les laisser ouvertes) pour assurer une ventilation maximale. 
    3. Appelez le 9-1-1. Si ce service n’est pas offert dans votre région, appelez au 1 800 361-8003.
  • Le gaz naturel est-il sécuritaire?

    Le gaz naturel est une des sources d'énergie les plus sécuritaires qui soient. Au Québec, près de 200 000 clients, y compris une grande partie des écoles, des hôpitaux, des commerces et des grandes entreprises l’utilisent tous les jours.

  • D'où provient le gaz naturel?

    Le gaz naturel consommé au Québec est acheté à partir de deux carrefours d’approvisionnement : Empress, en Alberta, et Dawn, en Ontario. Ces carrefours sont alimentés par différents bassins de production situés au Canada et aux États-Unis (bassin sédimentaire de l’Ouest canadien (BSOC), les Rocheuses américaines, le« Mid-continent », Marcellus, et le golfe du Mexique). Une petite quantité du gaz naturel provient du Québec et est produite à partir de la valorisation des matières résiduelles (biométhane).

  • De quoi est composé le gaz naturel?

    Le gaz naturel est la plus propre des sources d'énergie fossile. Il émet moins de CO2, moins de polluants et moins de particules fines, tous responsables du smog, des pluies acides et du réchauffement climatique.  Il est composé à 95 % de méthane, à moins de 4 % d'éthane et d'azote, ainsi qu'à 1 % de dioxyde de carbone et de propane. Il provient de la transformation naturelle, pendant des millions d'années, de matières organiques.  Pour en savoir plus : toutsurlegaznaturel.com.

  • Le gaz naturel est-il propre pour l'environnement?

    Le gaz naturel est le plus propre des combustibles fossiles. Sa combustion produit beaucoup moins de pollution atmosphérique que le pétrole, le mazout ou le charbon. De plus, le gaz naturel ne contient pas de soufre, un important facteur responsable des pluies acides.
  • Quelle est la différence entre le gaz naturel et le propane?

    Le gaz naturel est plus léger que l'air et ne peut donc pas s'accumuler au sol contrairement au gaz propane, ce qui en fait une source d'énergie beaucoup plus sécuritaire. De plus, le gaz naturel est acheminé aux clients en continu par un réseau de distribution souterrain, tandis que le gaz propane doit être entreposé dans des bonbonnes qui doivent être ravitaillées.
  • Le gaz naturel est-il toxique?

    Le gaz naturel est une énergie sécuritaire et non-toxique. Des recherches médicales ont démontré que l'humain peut respirer, sans effet nocif, de l'air avec une concentration de gaz naturel pouvant aller jusqu'à 25 %. C'est le manque d'oxygène dans l'air et non le gaz naturel qui peut causer un malaise.