Message important à nos clients touchés par les inondations

Si vous êtes malheureusement touchés par les inondations, sachez que nos équipes sont présentement déployées sur le terrain et que nous sommes de tout cœur avec vous.
En cas d'évacuation
Si vous devez quitter votre résidence et afin d’assurer l’intégrité de vos installations, il est recommandé de couper l’alimentation en gaz naturel.

Pour ce faire fermer la vanne de branchement (rouge) située à l’extérieur. Nous vous invitons à consulter la procédure suivante: Procédure sécuritaire lors d'inondations (PDF)

Par la suite il est nécessaire d’aviser Gaz Métro en composant le 1 800 361-8003 ou 514 598 3222.

Nos équipes sont également disponibles en tout temps pour vous offrir le soutien technique nécessaire.

Remise en service de vos installations
Dans la mesure où votre branchement ou vos appareils au gaz naturel ont été fermés et afin d’en assurer leur intégrité, il est important de ne pas tenter de les rouvrir par vous-mêmes afin de rétablir l’alimentation en gaz naturel. Vous pourriez les endommager, voire les rendre inutilisables.

Appareils ayant été en contact avec de l'eau ou endommagés
Si vos appareils ont été en contact avec de l’eau ou endommagés, il est important qu’un entrepreneur certifié en gaz naturel en vérifie l’état et effectue les réparations requises afin d’assurer le fonctionnement sécuritaire. Suite à la visite d’un entrepreneur certifié, un technicien de Gaz Métro pourra remettre en service votre branchement et procéder au rallumage de vos appareils à gaz naturel, sans frais.

Si vous avez déjà un partenaire certifié qui peut procéder à la vérification de vos installations, nous vous invitons à communiquer avec lui. Sinon, une liste de nos partenaires certifiés qui sont dédiés aux zones inondées est disponible ici : Partenaires certifiés Gaz Métro dédiés aux inondations (PDF)

Pour la liste complète de nos partenaires certifiés, vous pouvez consulter la page suivante: Partenaires certifiés Gaz Métro

Notez qu’afin de procéder au rallumage de vos appareils, il faudra que vous soyez présent. Nous vous invitons à communiquer avec notre Service à la clientèle au 1 800 361-4568 ou 514 598-3222 pour prendre rendez-vous.

Appareils n'ayant pas été en contact avec de l'eau ni endommagés
Si vos appareils n’ont pas été en contact avec de l’eau ni endommagés, nous vous invitons à communiquer directement avec notre Service à la clientèle au 1 800 361-4568 ou 514 598-3222 afin de prendre rendez-vous pour qu’un technicien de Gaz Métro remette en service sans frais votre branchement et procède au rallumage de vos appareils, sans frais. Notez qu’afin de procéder au rallumage de vos appareils, vous devez être présent.

Nous ferons notre mieux afin que l’alimentation en gaz naturel soit rétablie dans les meilleurs délais.

Les bases de la prévention

Le gaz naturel est une des sources d'énergie les plus sécuritaires et propres qui soient. Il importe toutefois de respecter des règles de base en matière de prévention, d’entretien et d’installation des appareils.

Comment reconnaître une fuite de gaz? Par l'odeur! Le gaz naturel n’a pas d’odeur. On y ajoute une substance odorante pour permettre de détecter les fuites. Cette substance, le mercaptan, dégage une forte odeur d’œufs pourris.

Que faire en cas de fuite de gaz?

  1. Évitez les flammes et les étincelles. Ne fumez pas. N’actionnez aucun appareil à proximité de la fuite, même un téléphone portable ou un interrupteur – l’électricité statique pourrait provoquer une étincelle.
  2. Sortez rapidement de l’immeuble ou éloignez-vous de la fuite si vous êtes déjà dehors. Sans retarder votre sortie de l’immeuble, vous pouvez en chemin ouvrir les portes et les fenêtres (ou les laisser ouvertes) pour assurer une ventilation maximale.
  3. Appelez le 9-1-1. Si ce service n’est pas offert dans votre région, appelez au 1 800 361-8003.

Le monoxyde est un gaz inodore et incolore. Il est produit en faible quantité par les moteurs à essence et les autres appareils qui utilisent un combustible lorsque la combustion est partielle ou incomplète. S'il s'accumule à cause d'un manque d'entretien des appareils ou de leur mauvais fonctionnement, il peut causer des problèmes graves de santé et même la mort. Cependant, un appareil à gaz naturel bien calibré est tout aussi sécuritaire qu'un appareil électrique conforme.

Les symptômes d'une intoxication

Les symptômes sont notamment : maux de tête, nausées, fatigue, vertiges et vomissements.

Quoi faire si je soupçonne la présence de monoxyde de carbone?

Sortez immédiatement et si une autre personne est incommodée, transportez-la à l’extérieur. Dans tous les cas de malaise, contactez les secours médicaux nécessaires en composant le 9-1-1. Assurez-vous de résoudre la cause de la présence de monoxyde avant de réintégrer les lieux.

Comment prévenir les intoxications?

  • Faites entretenir régulièrement et soigneusement tous les appareils fonctionnant avec un combustible. L’entretien doit être effectué par un technicien qualifié ayant une connaissance pratique du fonctionnement, de l'installation et de l'évacuation des appareils de combustion.
  • Installez un détecteur de monoxyde de carbone répondant à la norme CSA 6.19 ou UL 2034. L’utilisation d’un détecteur de monoxyde de carbone n’est pas obligatoire, mais elle est recommandée par la Régie du bâtiment, la CSST et les services d’incendie. Un détecteur déclenchera un signal d’alarme si la quantité de monoxyde de carbone dépasse un seuil prédéfini. Ce type de détecteur de monoxyde de carbone est disponible dans les magasins à grande surface.
  • Veillez au bon fonctionnement des bouches d'aération, des conduits d'évacuation et des cheminées, notamment en les déneigeant régulièrement.
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Quoi faire si je soupçonne la présence de monoxyde de carbone?

Sortez immédiatement et si une autre personne est incommodée, transportez-la à l’extérieur. Dans tous les cas de malaise, contactez les secours médicaux nécessaires en composant le 9-1-1. Assurez-vous de résoudre la cause de la présence de monoxyde avant de réintégrer les lieux.

comment prévenir les intoxications

  • Faites entretenir régulièrement et soigneusement tous les appareils fonctionnant avec un combustible. L’entretien doit être effectué par un technicien qualifié ayant une connaissance pratique du fonctionnement, de l'installation et de l'évacuation des appareils de combustion.
  • Installez un détecteur de monoxyde de carbone répondant à la norme CSA 6.19 ou UL 2034. L’utilisation d’un détecteur de monoxyde de carbone n’est pas obligatoire, mais elle est recommandée par la Régie du bâtiment, la CSST et les services d’incendie. Un détecteur déclenchera un signal d’alarme si la quantité de monoxyde de carbone dépasse un seuil prédéfini. Si vous comptez vous en procurer un, celui-ci devrait répondre aux exigences de la norme CAN/CSA 6.19. Ce type de détecteur de monoxyde de carbone est disponible dans les magasins à grande surface.
  • Veillez au bon fonctionnement des bouches d'aération, des conduits d'évacuation et des cheminées, notamment en les déneigeant régulièrement.
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Les installations extérieures de gaz naturel (branchement, compteur, entrée d'air et tuyaux d'évacuation) doivent être accessibles en tout temps. Il faut donc les garder dégagées de toute accumulation de neige ou de glace. Cette situation pourrait entraîner l'interruption de votre service de gaz naturel ou le mauvais fonctionnement de vos appareils. Consultez le document PDF ci-dessous afin de connaître la procédure de déneigement des installations extérieures de gaz naturel.

Procédure de déneigement des installations (PDF)

Comme pour toute source d'énergie, l'entretien régulier des appareils au gaz naturel par des professionnels certifiés est primordial. Un appareil conforme et bien calibré est tout à fait sécuritaire et vous permettra d’obtenir un rendement optimal en plus d’augmenter leur durée de vie.

  • La flamme de gaz naturel doit être bleue. Évitez d'utiliser un appareil dont la flamme est jaune ou orangée (autre qu'un foyer).
  • Rien ne doit obstruer la ventilation et l’évacuation des gaz de combustion. Entretenez les bouches d'aération et les conduites reliées aux appareils.
  • Les appareils doivent être en bon état, aucune fuite ne doit être perceptible et les canalisations ne doivent pas brûler au toucher. Évitez d’utiliser un appareil qui présente ces caractéristiques.
  • Un appareil mal entretenu peut générer du monoxyde de carbone (CO). Munissez-vous d’un détecteur de CO et évitez de graves problèmes.
  • Pour assurer le bon fonctionnement de vos appareils, faites-les inspecter annuellement par des spécialistes. Assurez-vous de confier ces travaux à une entreprise qui détient une licence de la Régie du bâtiment du Québec (RBQ) et qui est membre de la Corporation des maîtres mécaniciens en tuyauterie du Québec (CMMTQ). Tout technicien ou plombier travaillant sur un appareil à gaz naturel doit détenir un certificat de qualification en matière de gaz naturel d’Emploi-Québec. Gaz Métro Plus ou votre Partenaire certifié Gaz Métro possèdent et proposent des programmes d'entretien.
  • Pour en apprendre davantage sur les conseils d'entretien, consultez la section suivante.
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Saviez-vous que plus du trois quarts des bris de conduite sont causés par la maladresse ou la négligence des personnes qui font des travaux d'excavation? Le sous-sol autour de votre bâtiment peut cacher des réseaux essentiels à vos besoins et à ceux de vos voisins : conduites de gaz naturel, câbles électriques et câbles de télécommunications.

Quoi faire avant de creuser?

Pour tout travail nécessitant le creusage du sol, soit pour installer une piscine, poser une clôture ou encore construire un patio, avant de creuser, faites une demande de localisation en ligne auprès d'Info-Excavation ou appelez au 1 800 663-9228. C'est gratuit! 

Vous avez mandaté un entrepreneur pour effectuer ces travaux? Demandez-lui s'il a fait les vérifications nécessaires. Chaque bris de conduite exige l’intervention des pompiers et du service d’urgence de Gaz Métro.

Pour obtenir plus d'information et connaître les éléments particuliers dont vous devez tenir compte dans la planification et l'exécution de vos travaux, consultez :
Guide des travaux à proximité des réseaux gaziers (PDF)
Directive - Demande d'autorisation de travaux dans emprise conduite transmission (PDF)

Depuis plusieurs années, l'industrie gazière a recours à des technologies sans tranchée pour la mise en place de ses infrastructures souterraines. Bien qu'étant rapide, économique et ayant peu d'impacts sur l'environnement, il est possible que cette technique provoque un croisement involontaire d'une conduite d'égout et d'une conduite de gaz naturel.

Quoi faire en cas d'égout bloqué?

Certaines situations demandent une vigilance accrue. Lors d'une intervention de déblocage sur un branchement d'égout dont le blocage est situé à l'extérieur des murs d'un bâtiment, il est possible qu'une conduite de gaz naturel puisse être endommagée si la conduite est débloquée à l'aide d'outils mécaniques ou à haute pression. Si une telle situation se produisait, une fuite de gaz pourrait ainsi être provoquée, créant une situation potentiellement dangereuse. Afin d'assurer que de tels événements ne se produisent pas, certaines mesures de sécurité sont nécessaires avant de commencer les travaux de déblocage :

  • Contactez Info-Excavation au 1 800 663-9228 et sélectionnez l'option pour les demandes urgentes.
  • Si les vérifications confirment qu'il n'y a pas d'interférence du réseau gazier et des égouts bloqués faisant l'objet des travaux de déblocage mentionnés dans votre demande, une confirmation verbale et un numéro de dossier vous seront donnés. Vous pourrez ainsi poursuivre vos travaux.
  • S'il y a présence de conduites de gaz naturel, une équipe se rendra sur les lieux pour localiser les conduites de gaz naturel et les conduites d'égout.
  • S'il y a interférence du réseau gazier et des égouts bloqués, la situation sera corrigée immédiatement et un document vous sera remis vous permettant de poursuivre les travaux. (Notez que les travaux et les frais d'attente seront pris en charge par Gaz Métro.)

Info-Excavation
Placez une demande de localisation en ligne
Téléchargez l’application dans l’Apple Store et sur Google Play

Téléphonez pour toute demande urgente
Région de Montréal 514 286-9228
Ailleurs au Québec (sans frais) 1 800 663-9228

En cas de bris d'une canalisation de gaz naturel ou de tout autre équipement du réseau gazier :

  1. Cessez les travaux immédiatement
  2. Évitez les flammes et les étincelles, incluant l'utilisation des interrupteurs et des téléphones
  3. Éloignez-vous rapidement de la fuite et sortez du bâtiment
  4. Composez le 9-1-1 lorsque vous êtes dans un endroit sécuritaire
  5. Attendez que des professionnels vous confirment que le bâtiment est sécuritaire avant d'y retourner
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